Вы можете отменить заказ только в том случае, если он еще находится в статусе обработки. Мы принимаем запросы на отмену только через отправку заявки по электронной почте. Запросы на отмену через другие каналы, например, звонок, не принимаются.

Если товар уже упакован или отправлен, вы все равно можете отменить заказ по причине изменения решения. После получения товара вы также можете отменить заказ в соответствии с нашей 30-дневной политикой возврата.

Дублирующийся заказ

Если вы случайно оформили дублирующийся заказ или это произошло из-за сбоя системы/сети, сообщите нам об этом до отправки заказа. Мы отменим дублирующийся заказ по вашему запросу.

Мошеннический заказ

У нас есть процедуры для выявления тестовых или мошеннических заказов. Все предполагаемые мошеннические заказы будут немедленно отменены, а соответствующий пользователь/посетитель будет заблокирован на нашем сайте безусловно.

Проверка безопасности

В рамках нашей работы по защите интересов покупателей и продавцов мы можем запросить у вас дополнительную информацию или документы для подтверждения подлинности заказа. Если вышеуказанная процедура не будет завершена в течение 5 рабочих дней с момента оформления заказа, он будет автоматически отменен.

Политика возврата

Политика возврата в течение 15 дней. Вы можете воспользоваться правом на возврат заказа и запросить возмещение в течение 15 дней с момента получения товара, при условии, что такой запрос был подан в течение указанного срока. Мы подтвердим получение вашего запроса и сообщим правильную процедуру возврата товара. Ваш заказ может быть возвращен при соблюдении следующих условий:

После подтверждения и одобрения вашего запроса вы можете организовать доставку курьером на указанный адрес возврата.

Возврат неисправного товара

Вы можете вернуть товар, если он оказался неисправным по вине производителя, при условии, что запрос был сделан в течение 15 дней с момента получения товара. Мы подтвердим получение вашего запроса и сообщим правильную процедуру возврата товара. Вы можете выбрать полный возврат средств или замену товара при соблюдении следующих условий:

На возврат, который соответствует указанным выше условиям, не будет применяться комиссия за пополнение запасов. Однако мы оставляем за собой право удержать комиссию за пополнение запасов (указанную ниже) из вашего возмещения, если возврат не соответствует условиям, указанным выше, в частности пункту 6.

После подтверждения и одобрения вашего запроса на возврат вы должны организовать доставку курьером с адреса доставки вашего заказа (если не указано иное) обратно нам. Стоимость доставки будет вычтена из вашего возмещения, если возврат не соответствует условиям, указанным выше, в частности пункту 6.

Возврат неправильного или неисправного (DOA) товара

Если вы получили неправильный товар или товар, который оказался неисправным при получении (DOA), вы должны уведомить нас в течение 15 дней с момента получения товара. Мы подтвердим получение вашего запроса и сообщим правильную процедуру возврата товара. Вы можете выбрать полный возврат средств или замену товара при соблюдении следующих условий:

На возврат, который соответствует указанным выше условиям, не будет применяться комиссия за пополнение запасов. Однако мы оставляем за собой право удержать комиссию за пополнение запасов из вашего возмещения, если возврат не соответствует условиям, указанным выше.

Дополнительные замечания

Вы обязаны обеспечить сохранность товара и вернуть его в оригинальном и неповрежденном состоянии.

Если в вышеуказанных условиях не указано иное, вы соглашаетесь нести расходы по возврату товара на указанный нами адрес. Если вы выбрали возврат средств, мы возместим вам полную сумму, за вычетом стоимости доставки, в течение 72 часов. Это не влияет на ваши законные права.

Мы не несем ответственности за физическую утрату или повреждение товара во время его возврата.

Из-за сложности жидкокристаллических дисплеев на портативных устройствах возможны дефекты (битые или яркие пиксели). Если в течение периода DOA (15 дней) обнаруживается 5 или более битых/ярких пикселей, вы можете запросить замену ЖК-экрана.

Мы оставляем за собой право отказать в возврате, если он не соответствует условиям, указанным в нашей политике возврата.

Любые проблемы, вызванные прошивкой или программным обеспечением, а также модификацией операционной системы, не покрываются политикой возврата неисправных или DOA товаров ООО "Вэб Веллнесс".

На возврат, соответствующий условиям политики, не взимается комиссия за пополнение запасов. Любые подарки также должны быть возвращены. Мы оставляем за собой право удержать сумму за отсутствующие подарки или комиссию за пополнение запасов до 50 EUR из вашего возмещения.

Политика возмещения

После получения возвращенного товара мы проведем его осмотр. После одобрения и успешного прохождения проверки ваш возврат средств будет обработан в соответствии с нашими правилами отмены и возврата. Сумма будет зачислена на вашу кредитную карту или другой метод оплаты, использованный при покупке, в течение определенного срока в зависимости от способа оплаты. После обработки возврата мы отправим подтверждающее письмо на вашу электронную почту.

Задержка или отсутствие возмещения

Если вы еще не получили возмещение, сначала проверьте свой банковский счет повторно, так как может быть задержка со стороны банка. Затем свяжитесь с компанией, выпустившей вашу карту, или с соответствующим платежным каналом. Иногда на обработку возврата может потребоваться время.

Если вы выполнили все вышеуказанные действия и все еще не получили возврат, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу web.wellness@yahoo.com

Отмена, возврат и возмещение

Отмена заказа